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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

📄 Política de Troca, Devolução e Garantia - MONNA Acessórios Boho

A MONNA Acessórios preza pela sua satisfação, segurança e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente através dos nossos canais de atendimento, antes do reenvio do produto.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência da compra feita fora do estabelecimento comercial.

Detalhe	Regra Aplicada
Prazo	Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento e a devolução.
Condição do Produto	O acessório não pode apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).
Custos	A MONNA arca com o custo do frete reverso (devolução) através de um código de autorização de postagem dos Correios.
Reembolso	O valor total pago (incluindo o frete original) será estornado de acordo com a forma de pagamento (estorno no cartão ou reembolso via PIX/DOC/TED).

2. Troca por Defeito de Fabricação

A MONNA Acessórios certifica a qualidade das peças. Caso identifique um defeito de fabricação:

Detalhe	Regra Aplicada
Prazo para Defeito	Você tem 07 (sete dias corridos a partir do recebimento para comunicar o defeito (produtos duráveis).
Procedimento	Entre em contato por e-mail, ou whatsapp anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise prévia.
Prazo para Reparo/Troca	Após o recebimento da peça e confirmação do defeito, temos até 30 (trinta) dias para efetuar o reparo ou a troca por um produto idêntico (ou similar, caso o estoque tenha se esgotado).

❌ Itens não Cobertos pela Garantia (Mau Uso)

A garantia não cobre avarias decorrentes de:

Mau Uso: Danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cosméticos, sabonetes, cloro, água do mar).
Atrito: Quebra, amassado, arranhões ou perda de pedras ou tarrachas causados por choque ou fricção.
Perda: Desaparecimento de peças ou partes do acessório.

3. Troca por Outro Modelo (Liberalidade da Loja)

A MONNA pode oferecer a troca por outro modelo ou tamanho, como cortesia, além dos prazos legais.

Prazo: 07 DIAS] para solicitar a troca por tamanho ou modelo, a contar do recebimento.
Custos: O custo de envio (frete de retorno e reenvio) é de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar (Canais Oficiais)

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, é obrigatório entrar em contato através dos nossos canais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: monnaacessoriosdrive@gmail.com
WhatsApp:479884,8258